Проблемы делового общения между мужчиной т женщиной. Сильная и деловая женщина. Процесс общения мужчин и женщин

Введение

Общение является важной деятельностью в профессиональной среде. Именно через общение реализуются или расторгаются любые деловые сделки, сплачивается или разваливается коллектив. Поэтому, несомненно, стоит учитывать такой важный фактор, как гендерные особенности в деловом общении мужчин и женщин. При этом складываются как враждебные отношения, конкуренция, так и гармоничные отношения, нацеленные на сотрудничество представителей двух полов.
Раньше деловой мир был только для мужчин, но со временем женщины также стали участвовать в этом. Соответственно это привело к конкуренции между женщинами и мужчинами.
Взаимоотношения мужчины и женщины в служебной обстановке - особая сфера, весьма сложная для формирования каких-либо принципов установления этих отношений.
Несомненно, реакции женщин и мужчин на те или иные события существенно различаются. Именно поэтому стоит их тщательно изучить, чтобы, по возможности, исключить возможный конфликт на почве взаимного недопонимания, в этом и заключается актуальность данной темы.
Цель данной работы состоит в изучении особенностей делового общения мужчин и женщин.
Поставленная цель определяет главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:
1.) Рассмотреть отличительные особенности в поведении мужчин и женщин;
2.) Изучить этику и особенности взаимодействия мужчин и женщин в деловой сфере
Объектом исследования выступает деловое общение мужчин и женщин.

Глава 1. Отличительные особенности в поведении мужчин и женщин

Общение с представителями противоположного пола создает некоторую трудность для мужчин и женщин. И начало этой проблемы взаимоотношения лежит в раннем детстве. Будучи еще маленькими детьми, мальчик и девочка понимают, что их общение друг с другом существенно отличается от общения мальчика с мальчиком и девочки с девочкой. Существует немало значительных объективных причин, приводящих к проблемам во взаимодействии мужчин и женщин между собой. Вне сомнений, необходимо быть в курсе этих причин и, по возможности, предвидеть их последствия. Данные причины тесно связаны, в первую очередь, с теми объективными естественными отличиями мужчин от женщин, что сформировались в процессе эволюции человека и находят отражение в поведении и общении мужчин и женщин.
Природой были заложены различия между мужчиной и женщиной. Считается, что мужчины умирают раньше женщин, поскольку получают большее количество травм и ранений, они более подвержены воздействию стрессов, и это является результатом естественного для мужчины тесного и активного контакта с окружающим миром, необходимости воздействия на среду, той необходимости, что заложена в мужском характере.
Для мужчин и женщин характерно различие во врожденной мимике и жестикуляции. К примеру, типично мужской жест - кулак - женщинами производится либо очень смешно, либо довольно глупо. Заметно существенное различие в совершаемых мужчинами и женщинами физических действиях. Примером можно привести зажигание и гашение спички. Мужчины, как правило, зажигают спичку движением к себе, женщины же - от себя; а гасят спичку - мужчины - подув на нее, женщины же обычно размахивают горящей спичкой в воздухе.
Мужчинам и женщинам характерно различное направление взгляда на предметы или акцентирование на них внимания. К примеру, если попросить женщину посмотреть на свои ногти, она прижмет подушечки пальцев к ладони, и будет смотреть на ногти, держа пальцы согнутыми. Мужчинам же естественно смотреть на ногти сверху, выпрямив пальцы. Если попросить женщину посмотреть на потолок, она, как правило, чуть приподнимает подбородок и поднимает взгляд вверх, мужчины же просто задирают голову.
По сравнению с женщинами, мужчины довольно тяжело приспосабливаются к изменениям окружающего пространства, тем более это касается быстрых и резких изменений. Считается, что если мужчину и женщину неожиданно переселить в зону сильного холода, то женский организм моментально возьмется за формирование жировой прослойки для необходимой защиты от холода, тогда как мужской организм ничего подобного делать не будет. И для того, чтобы выжить в некомфортной среде, мужчине необходимо не приспособление к окружающему пространству, а активное взаимодействие со средой, изменение и трансформация оной.
В случае любого неожиданного изменения ситуации женщина осваивается значительно быстрее, показывая при этом консервативную стратегию, то есть стремление приспособиться, адаптироваться к изменившимся условиям. А мужчиной демонстрируется активная стратегия. Другими словами, он пытается активно влиять на окружающую среду, обстоятельства, менять их в соответствии со своими задумками, со своими суждениями, взглядами и намерениями.
Мужская стратегия является инерционной, и мужчина чрезвычайно упрям и настойчив в желании достичь установленной им цели и много менее охотно, нежели женщина, отказывается от своих планов даже в том случае, если становится понятна недостижимость этих планов. Обычно мужчину сложно «расшевелить», но и не менее трудно остановить его движение.
Если рассматривать взаимодействие с другими людьми, то мужчина демонстрирует стратегию настойчивости, а для женщины более естественна и характерна уступчивость в некоторых вопросах. Мужчина чаще всего настроен на то, чтобы что-то предпринять. Если женщина не знает, как поступить и что делать, довольно часто она говорит мужчине, например: «Ты же мужчина, придумай что-нибудь».
У мужчин и женщин различается общая ориентация личности. Исследования показывают, что у 75% мужчин и женщин ориентация в жизни оказывается практически противоположной.
К примеру, для мужчин характерна профессиональная деловитость, тогда как женщина более тяготеет к домовитости. И довольно сильно различаются влечения и стремления: у мужчины - к коллективу, у женщины - к семье.
Для мужчины работа является основным ориентиром в пространстве, то же самое касается и познания мира. И поскольку именно это - основной ориентир, то логично, что данной сфере мужчина стремится посвятить как можно больше времени. Тогда как ориентация женщины на семью и пополнение знаний являются прямо противоположными ориентациями. Именно благодаря женской любознательности в теоретич........

Список литературы

1. Бендас Т.В.Гендерная психология: Учебное пособие./ Т.В.Бендас. - СПб.: Питер, 2005. - 431 с.
2. Берн Ш. Гендерная психология. /Ш. Берн. - СПб., Прайм-Еврознак, 2001. - 320 с.
3. Бодалев А.А. Личность и общество./ А.А.Бодалев. - М.: Речь, 1993. - 133 с.
4. Ильин Е.П. Дифференциальная психофизиология мужчины и женщины./ Е.П.Ильин. - СПб.: Питер, 2003. - 544 с.
5. Кукушкин В. С. Деловой этикет./ В.С.Кукушкин. - М.: ИКЦ «МарТ», 2003. - 258 с.
6. Максименко О.И. Энциклопедия этикета./ О.И.Максименко. - М.: Астрель, 2008. - 575 с.
7. Морозов А.В. Деловая психология./ А.В.Морозов. - СПб.: СОЮЗ, 2002. - 576 с.
8. Попова, Л.В. Психологические исследования и гендерный подход / Л.В.Попова // Женщина. Гендер. Культура. - 1999. - №6. - С.121-125.
9. Скаженик Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие./ Е.Н.Скаженик. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. - 96 с.
10. Тимченко А.В, Шапарь В.Б., Щвыдченко В.Н. Практическая психология. Инструментарий./ А.В.Тимченко, В.Б.Шапарь, В.Н.Щвыдченко. - Ростов н/Д.: Феникс, 2002. - 686 с.

Общая закономерность общения между полами заключается в том, что и мужчины и женщины оценивают новое лицо в фирме, группе, команде с позиции сексуальной привлекательности. То есть избежать влияния полового фактора на деловые отношения практически невозможно. Половые различия часто делают партнеров «проблемой» друг для друга, создают порой неосознаваемые коммуникативные барьеры. По мнению мужчин женщина чаще демонстрирует неадекватное поведение. Мужчины упрекают женщин за неумение разбираться с собственными ошибками, пассивность и неправильную расстановку приоритетов.

Женщина является «проблемой» для мужчины в деловых отношениях потому, что женский деловой стиль определяется ориентацией на человеческие отношения и проработку деталей - мужчину это раздражает. Мужчины ненавидят, когда женщины расстраиваются, нервничают и плачут. Во-первых, они считают, что нервная реакция женщины - результат неверно принятого решения, а это принижает их самооценку. Во-вторых, они злятся на женщину за то, что она поставила их в ситуацию психологического дискомфорта. В-третьих, мужчины сами с трудом переходят из одного эмоционального состояния в другое, поэтому женская нервозность оказывается для них прелюдией перед большей нервозностью и они отвечают на нее агрессией. Мужчину дезориентирует женская манера поведения. Например, женская манера перебивать у женщин является способом выражения повышенного интереса. Для мужчины такое поведение женщины - фактор раздражающий, означающий воинственную некомпетентность и невоспитанность. Кроме того, женщина выступает как сексуальный раздражитель.

Если мужчина хочет влиять на женщину, то лучше оставить манерно-слащавый тон и заменить его голосом убеждения. Но при этом нельзя забывать о «гипнотическом» воздействии на женщину мужских комплиментов. Женщины вообще не придают значения своим словам и абсолютизируют любые слова мужчины. Давно сказано, что мужчине с женщиной нужно быть смелым в делах и невероятно осторожным в словах. Уступчивость мужчины льстит женщине, но недолго. Если женщине предоставлено первенство, то она начинает тяготиться этой ролью. Женщина всегда требует и ждет от мужчины определенных взглядов и принципов, пассивный мужчина с неустойчивыми взглядами чужд ее пониманию.

Мужчина «непонятен» женщине своим формализмом. Она нервничает, если «он» не обращает на нее внимание и нервничает, если обращает. Женщина больше страдает от невоспитанности окружающих. Кроме того, ей постоянно досаждает мужской шовинизм. Деловой женщине приходится сопротивляться и стереотипным взглядам на женщину: женщины слишком чувствительны, женщины слишком нервозны, женщины непредсказуемы.

В мужском мире принято демонстрировать свою компетентность и принято считать женщину слабым полом. Поэтому деловой женщине приходится выбирать между мужским поведенческим стилем, который может привести к профессиональным успехам, и женским поведенческим стилем, который повысит самооценку окружающих ее мужчин, но не позволит ей сделать карьеру. Например, обращение к женщине по имени, по фамилии, уменьшительно-ласкательное подчеркивает ее особое положение в коллективе, и женщине приходится выбирать: принимать это и обрекать себя на возможное пренебрежение или отрицать, и, тем самым, рисковать попасть в смешное положение. Взрослые мужчины на рабочем месте так же ценят правила выше человеческих отношений, как в детстве во время коллективных игр. С другой стороны, когда мужчины ссорятся, то они не очень переживают, быстро забывают о ссоре и ее причине. У женщин все не так. Они после ссоры долго выясняют отношения и не скоро возобновляют близкие отношения.

Если женщина желает оказывать воздействие на мужчину, то следует знать, что психика мужчины исчерпывается верой в свою значимость. И именно эту веру необходимо постоянно укреплять. Мужчин надо постоянно хвалить, причем за действительные и конкретные успехи.

При анализе психологического подтекста деловых отношений между мужчиной и женщиной следует принимать во внимание стандартные ситуации: «начальник - подчиненный», «деловые партнеры», «коллеги». Предубеждение против женщин - начальников общеизвестно. Каждый человек, взваливая на себя руководство, сталкивается с сопротивлением окружающих. Женщина сталкивается с дополнительным сопротивлением потому, что мужчины признают только одну женщину, имеющую право руководить им - это его мать. Если женщина на работе может получать от начальника распоряжения; то мужчина от своей начальницы согласен выслушивать только советы. Мужчины ожидают от женщины исполнительности, а не способности руководить. Женщина, следовательно, может или должна постоянно демонстрировать свою компетентность и силу, соединяя несоединимое: обаяние и напористость, женственность и готовность рисковать. Психологически оптимальным считается тандем начальников мужчины и женщины, в котором мужчина выступает инструментальным лидером (формальным руководителем или человеком, способным распределять функции и принимать решения), а женщина - эмоциональным лидером (центром эмоционального напряжения и разрядки, человеком, обеспечивающем позитивные межличностные отношения в группе). Любая группа работает эффективно, если в ней есть мужчины и женщины. Мужчины не дают женщинам сплетничать и капризничать, а женщины не позволяют превратить организацию в казарму. Когда начальник - мужчина, женщина опасается с его стороны как дискриминации, так и домогательств. Получается, что сознательно культивируемый комплекс дон Жуана весьма продуктивен как поведенческий стиль общения в гетерогенных группах. Он тонизирует женщин, держит в форме мужчин, но не переводит деловые отношения в личную плоскость.

В рабочей ситуации мужчина и женщина теоретически совместимы всегда, поскольку женская иррациональность и коварство компенсируются женской же конструктивностью и коммуникабельностью, а мужская решительность и прямолинейность ослаблены желанием успеха и потребностью во власти. Практически, при взаимодействии мужчины и женщины как деловых партнеров следует предусмотреть возможность использования полового фактора в качестве дополнительного способа давления на партнера. Например, мужчины могут использовать поведенческую стратегию завуалированной враждебности против женщин: разговор на повышенных тонах, ненормативная лексика, угрозы и запугивания бесспорно действуют на женщину сильнее, чем на мужчину, и деморализуют ее.

В ситуации «коллеги» деловые отношения мужчины и женщины могут развиваться по нескольким негативным или позитивным траекториям. Во-первых, возможны конфликты между коллегами, если со стороны начальника проводится политика равенства полов, что практически означает отказ учитывать проблемы работающей женщины (муж, дети, хозяйство). Во-вторых, возможна дискриминация женщин в плане служебного роста. В позитивном плане, возможно привнесение личных отношений в деловое общение: дружба или приятельство, а так же служебный роман вследствие «работы в упряжке». В принципе такое воздействие полового фактора на деловые отношения является положительным, поскольку тонизирует, успокаивает и способствует адекватному самосознанию и самооценке как мужчины, так и женщины.

Деловые отношения мужчины и женщины во многом определяются отечественными стереотипами. В Советском Союзе государство было важнее семьи, успехи на работе выше домашнего уюта, а мужской мир значил больше самого мужчины. Государство регулировало соотношение мужчин и женщин во всех сферах общественной жизни: на производстве, в партии, выборных государственных органах, в числе награждаемых и посылаемых за границу. В отечественных СМИ иногда с иронией говорят о советских женщинах, которые работали в шахтах, на лесоповале, и т.д. Но в газетах появляются объявления о первой в мире женщине - капитане корабля или о первой женщине - водителе троллейбуса в мусульманском мире или о женщине - телохранителе британского премьера. Получается, что во многих странах мира женщины еще пытаются добиться тех прав и возможностей, которые были в СССР. В современной России у безработицы женское лицо, у политики - лицо мужское. Новые социальные лифты несут наверх только жен «новых русских» и содержанок всех мастей. Мужской мир не распахивает двери перед деловой женщиной, и поэтому она ищет не только свой деловой стиль, но и свой внешний облик.

1. Организация и пол.

2. Различия мужчины и женщины в интеллектуальной и эмоциональной сферах и специфика делового стиля

3. Психологические комплексы и работа.

4. Отношения мужчин и женщин в процессе делового общения.

Социологи и психологи отмечают, что пол и раса –два признака, которые моментально фиксируются нашим сознанием при встрече с другим человеком..

Организация и пол. Тезис!.: Пол – это качество работника, которое он привносит с собой в любую организацию. Тезис 2. Любая организация стремится к невилировать индивидуальные различия и формализовать деятельность своих работников. Гендерная политика организаций может быть политикой гендерной симметрии – или равенство в различии или стиль «унисекс»; или политикой гендерной ассиметрии – сексизм в любом виде. И то и другое – следствие нашей культуры. Но в деловых отношениях патриархальная культура нашего мира настойчиво требует обезличивания пола, хотя на самом деле это означает представление мужских норм поведения как универсальных образцов, которым должны следовать и мужчины и женщины Отношения между шефом и секретаршей представляются парадигмальным для любых отношений между мужчинами и женщинами на рабочем месте, поскольку они являются ничем иным, как формами выражения общественных различий между мужчинами и женщинами в обладании властью. (начальник – подчиненный, творец и исполнитель, объект поклонения.)

Организации, сколь разными они бы не были, в конце концов утверждают себя как мужской мир. Женщины – лишь путешественницы в этом мужском мире. Женский руководящий персонал вынужден бороться с культурными барьерами, которые отказывают им легитимации их претензий на руководство. Политика равноправия и другие нацеленные на гендерную симметрию деловые и организационные стратегии выявляют противоречия в институциональных структурах и культурах, сокрытием которых эти структуры ранее занимались. Женщины-руководители, как и стратегии достижения равноправия, выступают в культуре организации катализаторами, вызывая очередное проявление в отношении себя явных и латентных ожиданий женственности со стороны окружения, в котором доминируют мужчины.

Женщины в «нетипичных» сферах занятости или статусных позициях воспринимаются как активные участники. Они не просто страдают от враждебного мужского мира, терпят поражение на структурных границах (семья и работа) или являются мишенью открыто пренебрежительных представлениях о женщинах их мужчин-коллег и начальников. Одновременно. они показывают, что пол до сих пор был самым важным, но в большинстве критериев негласным критерием для занятия должностей, и таким образом, доводят до абсурда меритократическую идеологию организации. В деловой сфере мы можем однозначно говорить о социальном доминировании мужчин, мужчин больше в политике, бизнесе, управлении. Исследования показывают, что 97 % старших менеджеров в крупных 1000 корпорациях – мужчины; в 2000 случайно выбранных компаниях 57% персонала составляют женщины, но среди управляющих женщин всего 5%. Рекорд по уровню занятости женщин среди европейских стран принадлежит Франции. Здесь работает 80% женщин. Но только 21% входит в руководящий состав организаций, предприятий и фирм. Зарплата французских женщин на 20-30% ниже, чем у мужчин. В парламенте -11% женщин. В Германии за три года (1997 – 1999) количество женщин на руководящих постах возросло с 3% до 13%, и это преподносится средствами массовой информации как гигантский успех демократии и свободы личности. При этом общество убеждает своих членов, что мужчины и женщины играют именно те роли, которых заслуживают.

В ХХ веке появляются новые модели мужественности, и женственности, поскольку общество созревает сначала до идеи равенства полов, а потом до формулы «равенство в различии». Не смотря на эволюцию критериев мужественности и женственности в истории культуры следует заметить, что в нашем обществе, в котором соревнование оказывается неотъемлемой частью жизни и сознания, мужчина обречен на конкуренцию, отсюда его эмоциональная замкнутость и всепроникающий страх перед неудачей. Поэтому поведение мужчины определяется его представлением о соответствии личных притязаний его месту в жизни и мнению о нем репрезентативной группы – начальников, коллег, подчиненных, родных и близких и женщин. С другой стороны в обществе не сформировалось единого представления о том, как должна выглядеть и как должна себя вести деловая женщина. Можно выделить маскулинных женщин, которые считают необходимым вести себя как «свой парень» или «старый боевой товарищ» среди мужчин и подчеркнуто бесполо среди женщин. Во-вторых, существуют феминные женщины, чья женственность выше индивидуальности и не зависит от полового состава группы или организации. И, наконец, андрогинные женщины, успешно сочетающие деловитость, решительность и женственность. Поведение мужчин и женщин в публичной и приватной жизни определяется нормами и стереотипами полового поведения. Многие мужчины полагают, что они правильно исполняют свою роль, когда ведут себя самовластно, напористо, невежливо. И женщины в условиях эмансипации начинают имитировать именно такое, авторитарное поведение мужчины. То есть вместо освобождения от мужского шовинизма - юридического, социального и психологического, они попадают в принудительную зависимость имитирования чуждой им роли, то есть утрачивают внутреннюю независимость, стремясь к независимости внешней.

Таким образом, роль половых различий в деловом общении сводится к следующему: пол – признак, по которому коллеги оценивают друг друга и определяют формы коммуникации между собой; пол – один из критериев деловой эффективности и перспективности; пол – один из факторов стабильности \ нестабильности организации.

женщина мужчина гендерный деловой

Мужчина получает признание на работе в том случае, если делает что-то, что дает ясное понятие о его компетенции и о его умениях. Демонстрируя свои способности, он повышает свой авторитет среди коллег по работе, однако в случае неудачи, его репутация заметно подрывается. Когда мужчина заключает сделку, разрабатывает успешный план, достигает намеченной цели, зарабатывает некую сумму денег, завершает проект или преодолевает затруднение, получаемое им признание определяется тем, как значительна была стоящая перед ним цель, какую прибыль он получил, насколько серьезные трудности преодолел. Небольшие по вышеназванным параметрам достижения дают незначительное повышение авторитета в глазах коллег, так же - небольшие потери приводят к небольшим понижениям репутации. Соответственно, большой крах на деловом поприще может загубить статус на корню.

И именно так мужчины оценивают себя и других на уровень профессионализма и компетенции.

Женщины же своего признания добиваются другим путем. Она поднимается в глазах подруг, проявляя заботу, участие и преданность. Успех выражается не в широте жестов, а в постоянстве. Большее значение имеют не масштабы, а глубина личного неравнодушия, много большую важность представляет не результат, а те мысли, соображения и намерения, которые регулировали движение женщины в тот момент. Компетентность и достижения для женщин не являются самым важным и приоритетным.

Для того, чтобы быть успешным во взаимоотношениях с женщиной, мужчине крайне важно учитывать данную разницу в оценках. Другими словами, женщины отмечают каждое проявление участия, и в данном случае совсем не важно, насколько оно значительно. Практически это означает, что много малых дел принесут мужчине больше, чем одно большое.

Довольно часто встречается такой пример, когда новый руководитель-мужчина добивается значительных результатов в эффективности работы фирмы, однако при этом совершенно отвращает от себя всех работающих в фирме женщин. В довольно скором времени они или увольняются, или высказывают свои возмущения в лицо, отказываются работать под таким начальством. И хотя зачастую повышение статуса фирмы налицо, однако неприязнь со стороны женщин может привести к повышению напряженности в коллективе, что пагубно скажется на производительности труда и удовлетворении от выполняемой работы. Трудясь в одном коллективе с женщинами, мужчины достигнут гораздо больших успехов, если не будут забывать о необходимости сохранять взаимоподдержку и взаимоуважение.

Мужчины используют общение в первую очередь для того, чтобы решить какую-то проблему, добиться намеченной цели. А для женщины общение является как способом решения проблем, так и отличным средством снижения напряженности, улучшения своего эмоционального состояния.

Если мужчина разговаривает, он делает это, как правило, с целью высказать нечто, либо же что-то узнать и тем самым разрешить какой-то вопрос. Для многих мужчин предпочтительней в тишине и молчании обдумать проблему, а уже, вступая в разговор, непосредственно перейти к сути. Многие мужчины предпочитают молча обдумать проблему, а уж заговорив, сразу перейти к сути. И любопытен тот момент, что зачастую мужчина может увидеть в другом мужчине специалиста своего дела только если тот использует минимум слов и максимум действий.

Когда мужчина говорит, излучая уверенность, он может быть уверен, что уважение коллег-мужчин ему обеспечено, однако если он в таком тоне разговаривает с женщиной, то зачастую может лишиться доверия и женской поддержки по многим вопросам.

Находя и предлагая для реализации найденное решение, для женщины характерно быть значительно более личностно ориентированной, нежели для мужчины. Ее словах содержится не только информация, Ее слова передают не только информацию, но и эмоции и чувства. Не притязая на звание той, что знает ответы на все вопросы, женщина инстинктивно «притягивает» к себе поддержку других. Для мужчин же подобная линия поведения является едва ли не сигналом тревоги, поскольку они ошибочно приходят к мнению, что, если речь женщины неуверенна, если она открыта и интересуется мнением других, то она не уверена в своих способностях решить имеющуюся проблему. Соответственно вместо уважения женщина получает незаслуженную порцию презрения.

Если мужчина-руководитель не будет стараться обращать внимания на то, как подчиненные-женщины реагируют на его прямолинейность, он обречет себя на молчаливый бунт в виде непрекращающейся напряженности постоянного недовольства подчиненных. Тем более, необходимо учитывать тот факт, что если мужчина слишком прямолинеен в высказываниях, женщина может решить, что он сердит или недоволен ее работой.

Мужчины в офисе обычно пользуются разговором в том случае, если это крайне необходимо. Женщина же для общения имеет четыре причины:

1. Необходимость обсудить имеющуюся проблему.

В этом случае цели общения мужчины и женщины одинаковы.

2. Необходимость предоставить или получить эмоциональную поддержку.

Для женщин весьма естественным является простое сообщение о своем эмоциональном состоянии, без каких-либо информационных дополнений. «Что за кошмарный день», - может сказать женщина своей собеседнице. «Да, денек», - ответит другая. Этот простой ответ богаче, чем кажется, расшифровывается он следующим образом:

«Ты мне небезразлична, а потому я готова дать тебе свое сострадание и поддержку. Я знаю, как приятно, когда тебе кто-то сочувствует, так что я уделю толику своего времени тому, чтобы разделить твои переживания».

«Я отдаю тебе должное. Ты сегодня действительно поработала как следует. Ты сделала все, что в человеческих силах. Ты полностью заслужила свое право чувствовать себя уставшей».

Однако в случае, если подобное - «кошмарный день» - слышит мужчина, его реакция будет совсем другой. Более вероятно, что он ответит нечто наподобие: «Да ладно, не все так плохо!» или «Ну, бывало и хуже». Другими словами, вместо выражения сочувствия женщине, его слова вызовут еще более мрачные эмоции со стороны женщины, так как необходимого сочувствия она не получит.

Ей не обязательно, чтобы с ней соглашались - ей нужна только поддержка сочувствием. Ответом на тот же «кошмарный день» может быть: «Ну да, одна проблема за другой!», «Слава Богу, сегодня пятница», «Передохнуть некогда».

Такого рода эмоциональная поддержка сильно отличается от принятой среди мужчин реакции. Для снятия стресса им свойственно преуменьшать серьезность проблемы, тогда как женщины, наоборот, раздувают ее, а потом делятся своими бедами с подругами.

3. Необходимость расслабиться.

Общение на тему проблем помогает женщине избавиться от напряжения еще и по той причине, что подобный разговор помогает ей разобраться в своих делах. Когда женщина беспорядочно повествует собеседнице об источниках своих неурядиц, она осмысливает сложившуюся ситуацию. И по мере того, как она излагает положение вещей, ей самой становится ясно, что многие из ее забот не столь важны, как казалось поначалу. А вот когда женские сетования слышит мужчина, ему порой кажется, что его сотрудница пытается свалить с себя часть забот на него. Для него ее слова звучат так: «У меня столько работы, я не могу все это сделать».

Чтобы снять стресс и почувствовать себя уверенней, мужчина мысленно разрабатывает стратегию своих действий. А вот женщина обретает ту же уверенность, просто изливая свои чувства - только после этого у нее начинает возникать ясный план. Большинство мужчин такого поведения не понимают и не приемлют. Разговоры о проблемах вместо разработки плана их решения - это не по-мужски, от таких вещей мужчин только хуже.

4. Высказывание вслух в стремлении понять суть проблемы.

Если мужчина сталкивается с неразрешимой проблемой, он, по возможности, старается сразу о ней забыть, следуя девизу: «Не можешь - забудь». Тогда как реакция женщины на проблему будет иной: «Если ничего нельзя сделать, можно, тем не менее, поговорить об этом». Разговор о разочарованиях и неудачах помогает женщине прийти в себя, успокоиться. У женщин неурядицы принято трансформировать в объединяющие переживания.

Женщины обычно высказывают наболевшее эмоционально. Однако данная особенность подкреплять жалобы отрицательными эмоциями заметно вредит женской деловой репутации и в целом обесценивает сами жалобы.

Выражать отрицательные эмоции при помощи риторических вопросов - один из самых легких способов для женщины убедить мужчин в своей некомпетентности. Когда клиентка, руководительница или сотрудница выражает свое недовольство или отчаяние при помощи риторического вопроса, мужчине важно понять: на него вовсе не нападают и ему нет нужды защищаться. Лично он здесь вообще ни при чем. Риторический вопрос означает, что женщина еще не пришла к определенному мнению. По существу, это является хорошим знаком. Другими словами, женщина еще способна увидеть ситуацию в более ярких цветах.

Сам факт, что мужчина задает вопрос, дает понять, что в данном случае мужчина еще в состоянии переменить свою точку зрения. Тем не менее, когда риторический вопрос исходит из уст женщины, это не означает, что ей крайне необходим ответ. Это означает то, что женщине необходимо быть услышанной. Когда же допытывается мужчина, ему действительно нужно получить ответы.

Нежелание слушать - один из наиболее частых женских упреков в адрес коллег-мужчин. Мужчины зря полагают, что, давая женщине быстрое плохо обдуманное решение, они производят на тех хорошее впечатление.

Мужчины же чаще всего упрекают женщин в том, что те слишком много спрашивают и слишком много вносят в ситуацию субъективных оценок. У мужчин опускаются руки, когда женщина пытается улучшить то, что и так хорошо. А если женщина увлечена работой, то для нее естественно стремление улучшить все возможное.

Наиболее серьезные ошибки: мужчины перебивают женщин готовыми решениями, а женщины лезут с непрошеными советами.

На работе для мужчин важны не личные пристрастия, а необходимый результат. Мужчины поглощены «вещами», которые способны помочь им показать себя, добиться необходимых целей. Успех у мужчин определяется способностью себя преподнести и доказать свои способности.

Если же женщины не хвалятся своими достижениями, мужчины обычно заключают, что тем нечем похвалиться.

Упоминание о проблеме для мужчин - это просьба дать совет. Поэтому мужчина-руководитель начинает сомневаться в способностях женщины, когда она принимается обсуждать вопрос, решение которого очевидно. Когда женщина заводит разговор о проблемах, мужчина думает, что ей нужен совет, в то время как его собеседница всего лишь дает ему возможность разобраться в ситуации, чтобы затем квалифицированно оценить ее собственное решение.

Если женщина желает предложить некие изменения для улучшения положения, стандартно, она начинает с изучения разных аспектов проблемы. Обычно женщина заранее знает, чего хочет, однако старается данным образом обосновать свою позицию. Женщина-руководитель, сотрудница или клиентка вовсе не хочет, чтобы мужчина указывал ей, что делать. Ей нужно, чтобы ее как следует выслушали и только потом помогли принять собственное решение. Чтобы наладить взаимопонимание и сотрудничество с женщиной, мужчине нужно побольше слушать, побольше спрашивать, а уж потом - если потребуется - давать советы и предлагать решения.

Женщины на работе тоже ценят эффективность и результаты, но еще более важны для них такие вещи, как поддержка, доверие и общение. Они уделяют гораздо больше времени тому, чтобы поддержать друг друга, оказать помощь, заставить поверить в себя.

Женщины не носят униформы, подчеркивающей их профессионализм. Более того, им нравится каждый день представать в новом обличье - в зависимости от настроения.

Общение у женщин имеет первостепенное значение. Результат у женщин - это следствие позитивных рабочих отношений, а не наоборот. Обсуждение успехов и забот друг друга - способ укрепить дух взаимной поддержки, понимания и доверия. На работе женщины нацелены не на результат, а на взаимоотношения.

Так как женщины не лезут из кожи вон, чтобы доказать свою профессиональную состоятельность, предложение помощи не воспринимается ими как оскорбление. А потребность в помощи - как признак слабости. Для мужчин же непрошеные советы - источник раздражения и недовольства.

Женщины свято верят: все, что работает, способно работать еще лучше. Мужчины же придерживаются того принципа, что работающее лучше оставить в покое.

Когда женщина заводит разговор о своих проблемах, не время предлагать ей варианты их решения. Если такое происходит на работе, это ни в коем случае не повод считать, будто женщина не знает, как ей совладать со своими затруднениями. Нередко ей нужно просто убедиться в том, что ее решение верно. И, если он хочет ей помочь и завоевать ее расположение, гораздо правильней будет прислушаться и порасспрашивать. Общий принцип таков: вместо того чтобы моментально предлагать решение, мужчинам следует проявить участие, слегка посочувствовать, задать вопрос Скаженик Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. С. 67

Если только мужчина не просит о помощи, лучший способ поддержать его - это предоставить возможность все сделать самому. Сказать мужчине то, что он и так знает, или невпопад указать ему, что нужно делать, - значит нанести обиду.

Мужчины-профессионалы делятся на два типа. Первые в ответ на попытки женщин их изменить начинают ворчать, дуться и всячески противиться; вторые же легко соглашаются, но быстро об этом забывают и продолжают вести себя по-старому.

Мужчина стремится совладать со своим настроением, а женщина - его оправдать. Услышав от мужчины упрек в том, что она расстраивается по пустякам или делает из мухи слона, женщина станет упорствовать в своем дурном настроении, всячески его обосновывая.

Одно из ключевых различий между мужчинами и женщинами на работе заключается в подходе тех и других к решению проблем. Первым побуждением мужчины, столкнувшегося с проблемой, будет уединиться и решить задачу самому, а вот женщина предпочтет обратиться к кому-то еще и разговорами вовлечь его в этот процесс.

Мужчина начнет решать задачу с того, что задумается, под силу ли ему сделать это в одиночку. Вывод же о том, что ему нужен кто-нибудь еще, заставит его переживать стресс.

С точки зрения женщины, если работа под силу одному, то двое справятся с ней лучше. Вовлекая другого человека в процесс решения проблемы, женщины отдают ему должное и оказывают уважение. Делясь проблемой с другими, женщина ни в коем случае не имеет в виду, что задача ей не под силу. Женщина с готовностью предоставляет своим сотрудникам, начальникам и подчиненным возможность поучаствовать в решении проблемы. Разговоры о проблеме вместо ее решения являются для мужчин источником стресса. Мужчины хуже женщин переносят эмоциональные неурядицы. Столкнувшись с проблемой, мужчина инстинктивно чувствует потребность ее решить или что-то предпринять по ее поводу.

Мужчине не терпится перейти от анализа к действию. А если задача окажется ему не по зубам, он предпочтет на время о ней забыть и переключиться на то, что он сделать может. Мужчин успокаивает действие, а женщин - разговоры.

Коллективное обсуждение проблем нередко усугубляет стресс. При коллективных обсуждениях как раз женщины склонны говорить меньше, тем самым давая высказаться остальным. Для женщин - это обычная вежливость, а мужчины думают, что женщине просто нечего сказать.

Часто женщины стесняются попросить о помощи прямо и действуют намеками - дают понять, что им приходится все делать самим. Женская самостоятельность - это выражение готовности принять помощь.

Женщинам необходимо помнить, что в беседе с мужчинами нужно говорить не столько о проблеме, сколько о ее решении.

Для мужчин коллективная работа означает, что у каждого человека есть свои сильные стороны, свои обязанности и свой участок работы. Будучи коллективом, сотрудники поддерживают друг друга, но ни в коем случае не нарушают границ. Для женщин коллективная работа означает, что обязанности, задачи и участки ответственности у сотрудников общие. Все работают вместе, и о четком разграничении «это мое, а это твое» речи не идет.

Проявлять отрицательные эмоции мужчины, как правило, избегают. В отличие от мужчин, для женщин проявление эмоций не является признаком слабости. Большинство мужчин инстинктивно отфильтровывают личные эмоции, а вот абстрактные выражают не стесняясь. С женщинами все наоборот: они склонны отфильтровывать абстрактные эмоции и свободно изливают личные.

В носящей более личностный характер женской дискуссии свидетелю-мужчине почудится обмен упреками, тогда как сами ее участницы себя задетыми не почувствуют.

Скажем, когда мужчина расстроен, ему вовсе не хочется услышать от женщины сочувственное: «Да, ты, должно быть, очень расстроен». У мужчин такая поддержка расценивается как снисходительность или унижение. А вот большинству женщин те же слова принесут уважение. Если у женщин неприятности, она высоко ценит, когда кто-то другой понимает, что ей приходится переживать, и проявлять к ней участие. Если мужчина расстроен, не нужно расстраиваться «для него». Если он обеспокоен, не изображайте для него беспокойство. Если он радуется, можно порадоваться вместе с ним, но грустить вместе с ним не стоит.

Мужчинам нравится, когда их уважают и побуждают к новым достижениям, и лучшим стимулом для них является признание их заслуг. Подбадривающая реакция, в отличие от утешения, содержит в себе посыл: «Я верю, что ты можешь с этим справиться, моя помощь тебе совершенно не нужна». Мужчинам в ней слышится доверие, признание заслуг и высокая оценка. Огромное значение здесь имеет интонация. Сострадательный тон из разряда «я чувствую твою боль» совершенно недопустим. Нужно быть более жизнерадостной, иногда даже веселой.

Лучший способ завоевать симпатии на работе - это проявлять положительные эмоции. Когда вы спокойны, вокруг вас возникает оазис спокойствия, и люди тянутся к вам. Когда вы способны оценить предоставляющиеся вам возможности, вы автоматически притягиваете к себе новые.

У мужчин настоящим профессионалом считается тот, кто может выполнять свою работу, невзирая на то, что происходит у него внутри. Люди, не умеющие сдерживать отрицательные эмоции, теряют мужское уважение. Женщины в проявлении отрицательных эмоций не видят ничего оскорбительного. Более того, это признак здоровой самооценки.

Женщина может уверять вас, что с ней все в порядке, в то время как вы будете ясно видеть, что ее что-то беспокоит. Когда мужчина говорит «все в порядке», он не просто сдерживается, но действительно не хочет говорить о своих чувствах.

Обижаться на мужчин и переходить на личности в ответ на их поступки - первейший способ для женщины воспрепятствовать своему успеху в смешанном коллективе и оказаться в изоляции.

Ясность мысли и нацеленность на окончательное решение производят хорошее впечатление на мужчин, но разочаровывают женщин. Мужчин убеждает уверенность и быстрота ответов, а вот женщины больше доверяют человеку, который вникает в их конкретные проблемы.

Женщины довольно часто вначале обрисовывают общую картину и лишь затем переходят к конкретному вопросу, требующему решения. У мужчин способность перейти к решению свидетельствует о профессионализме, женщине такая поспешность говорит о неуважении к собеседнице. Прежде чем получить ответ, женщина хочет быть выслушанной.

Если руководитель предлагает женщине то самое решение, которое она как раз собиралась изложить, она может сказать так: «Я тоже думаю, что нам надо действовать таким образом. Я обсудила этот вариант с отделом продаж…они согласны».

Когда мужчина забывает о мелких просьбах, женщина принимает это как личную обиду. С точки зрения женщины, хорошая память на мелочи говорит о том, что вы с ней считаетесь.

У женщины возникает ощущение, что ее не слушают, когда мужчина прерывает ее на полуслове. Но именно уместность замечания свидетельствует о том, что собеседник внимательно слушает. У женщины возникает ощущение, что ее не слушают, когда мужчина заканчивает фразы за нее. Для мужчины это служит свидетельством того, что его правильно понимают. Мужчине может казаться, что он знает, к чему клонит женщина, но знать этого он не может - она и сама-то не уверена в этом до тех пор, пока к ней не придут нужные слова.

Мужчины обычно наперед продумывают то, что собираются сказать, и твердо придерживаются намеченного. А вот женщины следуют за вдохновением, определяя то, к чему собираются прийти, в процессе изложения.

Изначально мужчины избегают задавать вопросы, но уж если обратятся к специалисту, то нисколько не противятся его указаниям.

Женщинам хотелось бы, чтобы мужчины выполняли их желания, не дожидаясь, пока их об этом попросят. На работе женщина-профессионал высоко ценит и облекает доверием мужчин, оказывающих ей те услуги, в которых она нуждается. Но вот чего она не терпит, так это когда мужчины решают за нее, что именно ей нужно.

Когда женщины утверждают, что мужчины их «не слушают», более правильно было бы заключить, что слушать они слушают, но безосновательно полагают, будто тема беседы исчерпана, не зная того, что от них ждут вопросов. Мужчины не привыкли рассчитывать, что собеседник будет вытаскивать из них сведения. Они прямо излагают лучшие идеи. Поэтому женщине важно понять, что ходить вокруг да около - не лучший способ произвести впечатление на работе. Выступая с докладом перед мужчинами, женщина должна знать, что о нем будут судить по тем идеям, которые прозвучат в его начале. Уповать же на расспросы - значит вредить своей профессиональной репутации. Женщин уточняющие вопросы подбадривают, а для мужчины они могут оказаться обидными.

1. МИРОВАЯ ЭКОНОМИКА И МЕЖДУНАРОДНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ Учебное пособие для студентов экономического и управленческого профиля Сыктывкар 2012 г

   Учебное пособие

   ... учебных пособиях , периодических изданиях информацию и глубже понимает содержание учебного ... по деловой переписке или переговорам сделает шаг... Учебное пособие . М. 1998. С. 169 46 Ревинский И.А. Международная экономика и мировой рынок. Учебное пособие ...

2. Александр леонидович дворкин сектоведение тоталитарные секты опыт систематического исследования издание 3-е переработанное и дополненное

   Автореферат диссертации

   Систематического исследования Издание 3-е, переработанное и дополненное © ... Р. Психология влияния (3-е международное издание ). СПб., 3.999; ... о тайных переговорах между членами... начал совершать деловые поездки, ... НЭ «Учебное пособие по чудесам» ...

3. Издание второе переработанное и дополненное

   Программа

   Для высших учебных заведений. Издание 2-е, переработанное и дополненное . М.: Издательская... Satzung) и деловой компетентности, обоснованной... международную организацию для проведения консультаций и Переговоров ... труд, пособие в старости, пособия , ...

4. Учебное пособие «совершенствование правоприменения и управления в лесном секторе российской федерации» введение

   Учебное пособие

   Изменений и дополнений в лесной... печатном издании , в... деловую и дровяную. Деловая ... переработанной ... проведением переговоров и... международном законодательстве. Международное ... . – 266 с. В учебном пособии обосновывается необходимость участия общественности в...

5. Л В Колпакова Е В Максименко О С Михайлова И В Салосина А Г Щитов Русский язык и культура речи для студентов-нефилологов Учебное пособие Часть 1 Томск 2007

   Учебное пособие

   ... учебных пособий и частично переработанные , отмечены знаком *. В пособии ... расширения международного общения... , атмосфера переговоров и т.п.) ... Современная деловая риторика / Учебное пособие . – М.: Московский... дополнение , обстоятельство) в... Колпакова...