Аутсорсинг: что это такое простыми словами? Аутсорсинговая компания. Что такое аутсорсинг простыми словами? Аутсорсинг: определение, значение, виды и примеры

Термин «аутсорсинг» получил широкое распространение в современном мире. Что же обозначает это зарубежное слово и для чего используется?

Термин «аутсорсинг» произошёл от английского слова outsourcing. Оно обозначает применение каких-либо внешних источников или ресурсов. В бизнес-среде аутсорсинг представляет собой передачу организацией (по заранее составленному договору) каких-либо видов производственно-предпринимательской деятельности иной организации, которая работает в определённой области.

В отличие от различных работ, которые выполняются в разовом порядке, периодически и с ограниченном началом или концом по времени, аутсорсинг представляет собой передачу функций по профессиональному исполнению услуг бесперебойного функционирования систем и какой-либо инфраструктуры на период длительного контракта. Обычно длительность контракта на аутсорсинг составляет не меньше одного года.

В российском бизнесе предпринимательской практике для нужд аутсорсинга передаются такие функции, как ведение бухучёта, обеспечение функционирования офиса, услуги переводчиков, услуги транспортного характера, поддержка функционирования работ компьютерных сетей и инфраструктуры информационного характера, каких-либо работ в сфере рекламы, а также обеспечение безопасности.

Если воспользоваться информацией Института аутсорсинга, то эта сфера деятельности сегодня является одним из развивающихся видов оптимизации работы компаний и предприятий. Не менее важно и то, что самый высокий показатель роста можно заметить в области финансовых услуг и бухучёта.

Эффективность аутсорсинга

Данные, собранные ещё в 1997 году силами Американской ассоциации управления, показали, что ещё в то время порядка 20 процентов от всех 600 опрошенных компаний передали аутсорсингу хотя бы определённую часть всех своих финансовых и бухгалтерских задач, а 80 процентов компаний и вовсе отдали на аутсорсинг почти 80 процентов от всех своих функций административного характера.

Какие же существуют виды аутсорсинга сегодня?

Производственный аутсорсинг

Этот вид аутсорсинга (который также называется промышленным) выполняет функции по передаче сторонней компании части производства или всего производства каких-либо элементов, компонентов и деталей.

Подобный вид аутсорсинга особенно популярен у различных компаний из сектора производства компьютерных комплектующих.

ИТ-аутсорсинг

Как его ещё называют — ITO подразумевает делегирование какой-либо профессиональной команде решение некоторых вопросов, которые имеют связь с разработкой, внедрением или сопровождением систем информационного характера как на уровне всей инфраструктуры какого-либо предприятия (сопровождение техники или программного обеспечения), так и определённого набора работы, имеющих связь с развитием или поддержкой нормального функционирования ряд участков систем (к примеру, программирование, тестирование и многое другое).

Аутсорсинг управления знаниями

Столь сложное названием означает, что этот вид аутсорсинга необходим для того, чтобы управлять процессами, требующими достаточно глубокого изучения или же серьёзной аналитики по обработке данных.

Также этот тип аутсорсинга потребуется для формирования и управления так называемыми «базами знаний». Они могут понадобиться для использования для поддержки принятия тех либо иных решений. Также стоит добавить, что аутсорсинг управления знаниями сегодня только начинает получать популярность на территории Соединённых Штатов.

Легальный аутсорсинг

С аутсорсингом связан целый ряд довольно непростых вопросов. К примеру, в ряде ситуаций компания обязана передавать функции для осуществления какой-либо деятельности другим компаниям.

Яркий пример — это когда паевый инвестфонд не имеет возможности вести учет самостоятельно (обычно проблема заключается ещё и в том, что паевые фонды не могут заниматься даже контролем и управлением собственных активов). По этой причине паевый фонд вынужден прибегать к услугам управляющей организации, аудитора и даже хранителя.

Самые популярные виды аутсорсинга

Уже сегодня в мире можно насчитать огромное количество различных видов аутсорсинга бизнес-процессов. Некоторые из этих видов аутсорсинга достаточно успешно используются и на территории России. В зависимости от некоторой специфики и сферы деятельности, задач и целей в каждой конкретной организации, процессы, передающиеся для выполнения каким-либо сторонним организациям, могут сильно отличаться друг от друга.

Однако можно встретить некоторые яркие примеры, которые отлично иллюстрируют важность аутсорсинга для многих компаний вне зависимости от их размера.

Аутсорсинг в сфере информационных технологий

Бурное развитие сектора информационных систем привело к тому, что они также могут заниматься аутсорсингом и брать на себя целый ряд задач сторонних компаний. До 90-х годов многие виды аутсорсинга (к примеру, оффшорный аутсорсинг компаний, выполняющих функцию call-центра) были сложны в реализации. Это было связано с целым рядом технических причин и обстоятельств.

Зачастую под понятием «аутсорсинг информационных процессов» понимают аутсорсинг IT-процессов компаний, которые никак не связаны и IT-отраслью. В странах Западной Европы, США и Канаде в последние годы широкое распространение получил IT-аутсорсинг, которые имеет некоторые характерные особенности. Речь идёт о том, что подрядчик получает всю IT-инфраструктура своего заказчика. Это достаточно рискованный вариант, если речь идёт о дорогостоящем оборудовании, которое можно легко испортить.

По этой причине в России подобный подход встречается исключительно редко. Чаще всего компании выбирают использовать ограниченные виды подобного аутсорсинга. К примеру, хостинг приложений, техническая поддержка небольших корпоративных веб-сайтов.

Также сегодня основными поставщиками услуг в области аутсорсинга в IT-сфере являются так называемые «системные интеграторы», хотя за последние пару лет уже успел появиться набор серьёзных российских игроков, которые считают аутсорсинг основным видом своей профессиональной деятельности.

Также в последние годы на рынок России всё активнее выходят крупные мировые компании, такие как IBM и HP. Также существует модель Saas, которую также можно рассматривать в качестве варианта для аутсорсинга в сфере эксплуатации ПО.

Аутсорсинг в сфере информационных технологий сегодня представляет собой передачу подрядчику целого набора внутренних услуг или работ организации-заказчика. Также этот набор работ может включать в себя и использование программных продуктов компании-заказчика, некоторых приложений и частей инфраструктуры.

Самым простым вариантом подобной практики можно назвать банальный хостинг веб-сайта компании. Многие из современных организаций используют аутсорсинг, что можно назвать признаком популярности этого вида услуг. Также аутсорсинг является достаточно выгодным для конечного потребителя.

В России аутсорсинг можно рассмотреть в качестве сервиса, который организовано какой-то определённой компанией, где пару услуг могут предоставить комплексно для того, чтобы охватить как можно больше потребностей потенциального клиента. Несмотря на это, в действительности акцент ставится на какую-либо конкретную услугу (наиболее выгодную для аутсорсинговой компании: услугу, на которой можно отлично заработать).

Обслуживание инфокоммуникационных систем компании

Обслуживание персональных компьютеров на абонентской основе — самый популярный вид аутсорсинга в сфере информационных технологий.

При подобном виде обслуживания заказчик получает предложение насчёт комплексного набора всевозможных услуг, которые позволят ему обойтись полностью без вмешательства или хотя бы существенно уменьшить его нагрузку.

Что же включает в себя абонентское обслуживание компьютеров?

При подобном виде обслуживания заказчик получает целый набор различных услуг, который позволяет ему обойтись практически полностью без какого-либо администрирования. Теперь аутсорсинговая компания будет заниматься настройкой и обновлением технической части компьютеров, настройкой и обновлением программного обеспечения, созданием эффективной антивирусной защиты, профилактикой (антивирусного характера), своевременным ремонтом и заменой оборудования, различными мероприятиями профилактического характера, резервным копированием важной информации, консультированием и обучением персонала по вопросам, связанным и грамотным и эффективным использованием компьютерной техники.

Также некоторые компании, оказывающие услуги аутсорсинга, прибегают к ряду сопутствующих услуг. К примеру, поддержкой работоспособности оргтехники, модернизацией парка компьютеров, прокладкой локальных сетей, IP-телефонией и настройкой АТС, аудитом и консалтингом. Именно по этой причине обслуживание всего лишь одной-единственной компьютерной сети может приобрести форму обслуживания целого комплекса информационных систем компании-клиента.

Также аутсорсинг используется и в финансовой сфере.

Чаще всего можно встретить бухгалтерский аутсорсинг. Всё дело в том, что вести бухучёт достаточно сложно и для этого непростого процесса могут потребоваться какие-либо специализированные знания. В такой ситуации самым простым и действенным решением будет отдать бухгалтерский учёт на аутсорсинг. Это позволит сэкономить время и силы на другие (более важные) задачи.

Бытует мнение, что во времена всеобщей глобализации и стремительного развития бизнес-сегмента экономики быть узкопрофильным специалистом крайне невыгодно. Это в корне неверное утверждение. Чем уже специализация компании или человека, тем выше профессионализм и глубже знания. Если некоторые сопутствующие виды деятельности представляются компании обременительными по деньгам или по каким-либо другим затратам, на помощь приходит аутсорсинг.

Аутсорсинг, определение и происхождение слова

Слово «аутсорсинг» английского происхождения, произошло от слияния двух слов: out «внешний» и source «источник». Таким образом, аутсорсинг – это, говоря простыми словами, процесс передачи компанией части производственных или бизнес-процессов другой компании, являющейся экспертом в данной области.

Делегируя процессы, не относящиеся к основному производству , но являющиеся стратегически важными для аутсорсера (компании, берущей «чужие» функции на себя), компания совершает взаимовыгодный обмен.

Стоит различать понятия разовой поддержки и аутсорсинга. Разовая поддержка имеет эпизодический характер, а с компанией-аутсорсером заключается договор на оказание аутсорсинговых услуг на определенный интервал времени.

Что же толкает компании прибегнуть к аутсорсингу? Прежде всего нежелание тратить драгоценное время на сопровождающие основную деятельность направления: программное обеспечение, бухгалтерию, техническое обслуживание.

Аутсорсинг позволяет доверить ведение этих направлений профессионалам, а все силы сосредоточить на решении основных стратегических и производственных задач.

Виды аутсорсинга

Производственный аутсорсинг. Часть производственных функций передается сторонней организации. Например, рекламные агентства, которые используют производственные мощности типографии.
Аутсорсинг бизнес-процессов. Компания передает бизнес-процессы, не являющиеся основным видом ее деятельности, в ведение сторонней компании. Классический пример — аутсорсинг бухгалтерских услуг.
IT-аутсорсинг. Информационные системы компании передаются на обслуживание организациям, занимающимся технической поддержкой и программным обеспечением. В списке передаваемых функций могут быть: создание сайтов, поддержка ПО или его разработка, обслуживание компьютерной и сопутствующей техники.

При передаче вспомогательных бизнес процессов аутсорсинговой компании, для оценки и контроля эффективности внедяряют . Правильно подобранные метрики повышают качество взаимодействия между компаниями.

Аутсорсинг позволяет компаниям фокусироваться на главном. Диверсификация — расширить сферу деятельности организации или ассортимента продукции, подробнее про диверсификацию читайте .

Преимущества и недостатки

Принимая решение о передаче некоторых функций на аутсорсинг, не стоит полагаться только лишь на опыт западных коллег. Следует брать в расчет общее состояние экономики и положение целевого рыночного сегмента.

Однако нельзя быть уверенным на все сто процентов в успехе данного предприятия. Виной тому некоторые особенности, присущие аутсорсингу как развивающемуся направлению бизнеса.

Главная задача аутсорсинга – вынести за рамки бизнеса непрофильные и узкоспециализированные направления деятельности.

Начнем с очевидных плюсов, которые дает передача сопутствующих основной деятельности процессов на аутсорсинг.

С экономической точки зрения привлечение аутсорсера позволяет фирме значительно снизить затраты. Ведь компании не придется содержать дополнительную структуру и раздувать штат. Транзакционные издержки также могут снизиться. Некоторые постоянные издержки могут трансформироваться в переменные в зависимости от потребностей фирмы в конкретный период времени.
С точки зрения реализации стратегических задач аутсорсинг дает возможность сконцентрировать ресурсы на основном производстве , а также улучшить операционный контроль. Кроме того, облегчается процесс внедрения новых технологических или управленческих операций.
С технологической стороны аутсорсинг открывает доступ к более высоким технологиям. Если в штате нет необходимых специалистов, их можно привлечь по программе аутсорсинга. Качество обслуживания в случае привлечения аутсорсера значительно возрастает, так как сторонняя компания обязуется контролировать качество предоставляемых по контракту работ.

Конечно, есть и обратная сторона медали. Обозначим основные недостатки, которые могут помешать компании достигнуть желаемой цели посредством аутсорсинга.

Рост расходов. Это возможно, если компания передает слишком много процессов на аутсорсинг. Кроме того, внедрение системы аутсорсинга требует тщательного расчета расходов и сопоставления их с ожидаемым экономическим эффектом. Транзакционные издержки могут также возрасти. Не стоит исключать и возможность банкротства компании-аутсорсера.
Может потеряться контроль над выполнением переданных на аутсорсинг процессов. Руководство может потерять связующую нить между управлением и бизнес-практикой. Снижается управленческая гибкость.
Опасность концентрации технологических процессов в одном месте. Это опять же лишает компанию гибкости в определенных бизнес-процессах.
Отсутствие четкой законодательной базы аутсорсинга. Кроме того, многие компании опасаются делегировать бизнес-процессы другим лицам из-за боязни утечки информации или возможного нарушения договорных отношений.

Определение валовой прибыли предприятия или и как применяется для оценки операционных результатов фирмы.

Подробнее про использование аутсорсинга в деятельности интернет магазинов смотрите по ссылке . От доставки и аутсорсинга бухгалтерских услуг до передачи практически всех функций интернет магазина под управление внешних компаний.

Примеры аутсорсинга

Прародителем производственного аутсорсинга можно назвать Генри Форда. Он одним из первых понял, что ни одна фирма не может быть самодостаточной.

Глава автомобильной компании стремился лично контролировать все этапы производства, но вскоре он столкнулся с непомерными затратами, уходившими на обслуживание всех направлений деятельности компании.

Тогда он и обратился за помощью к независимым компаниям, взявшим на себя часть задач. Сейчас компания Ford самостоятельно производит только 30 % комплектующих, остальное производство передано на аутсорсинг.

Другой гигант, не понаслышке знающий о преимуществах аутсорсинга, компания ИКЕА. Собственного производства ИКЕА практически не имеет, вместо этого она сотрудничает с 2500 поставщиками, проверенными годами. Логистические функции ИКЕА также делегированы сторонней организации.

Получается, что ИКЕА направляет все свои ресурсы на организацию розничного бизнеса , а остальные услуги и бизнес-инфраструктура вынесены на аутсорсинг.

Фирма Kodak в начале 90-х годов решила, что лидерство в сфере высоких технологий не является ее стратегической целью. Она передала все IT-направления на аутсорсинг компании IBM, которая как раз стремилась завоевать лидерство в этом сегменте. Идеальный пример взаимовыгодного аутсорсинга.

Перспективы развития рынка аутсорсинга

В целом аутсорсинг представляется выгодной сделкой для многих компаний, не имеющих достаточно ресурсов для тотального контроля всех этапов и процессов производства. Мировая статистика это подтверждает.

Американская ассоциация менеджмента провела опрос 600 фирм. Оказалось, что 20 % из них уже передали на аутсорсинг некоторые финансовые операции, а 80 % – административные функции.

Такая статистика дает право предполагать, что все большее количество компаний будет присматриваться к возможности использовать аутсорсинг.

Современные бизнес-процессы требуют от участников деловых отношений особой гибкости, эффективности и экономии. Эти правила диктуются в первую очередь сложной экономической ситуацией, которая не оставляет времени на размышления. Это понимают как собственники, так и руководители компаний, действующих в самых разных сферах бизнеса.

Полезный инструмент

Одной из наиболее эффективных и при этом действенных схем уменьшения расходов и повышения результативности работы является применение аутсорсинга. С его помощью компания не только сокращает свои издержки, но и получает в конечном итоге более качественный продукт.

О том, в чем заключается суть аутсорсинга, что это за инструмент и как он применяется на практике, читайте в данной статье.

Общее понятие

Итак, начнем мы с общей характеристики данной категории. Наверняка вы слышали этот термин, когда вам говорили о каких-либо бизнес-процессах того или иного характера. Сегодня многие компании, предоставляющие услуги, предлагают разные виды аутсорсинга, который выступает главным профилем деятельности таких субъектов хозяйственной деятельности.

На первый взгляд, данный термин (в переводе с английского означает что-то вроде "поиск ресурсов извне") является чем-то сложным для понимания простым человеком, далеким от бизнеса. Многие наверняка даже не знают, что именно обозначает это слово, хоть много раз и слышали его.

Поверьте, нет ничего сложного в категории “аутсорсинг”. Что это такое? Простыми словами можно сказать, что этот термин обозначает передачу какой-то функции компании другим компаниям, специализированным в данной сфере. Более детально о том, что подразумевает под собой этот процесс, вы узнаете из нашего примера, приведенного далее по тексту.

Наглядный пример

Итак, о каких функциях идет речь и зачем их передавать другой компании?

Представим, что вы владелец фирмы, которая занимается продажей цветов. Вы отлично разбираетесь в том, как выращивать свою продукцию, украшать и продавать ее. Вы знаете все тонкости этого рынка, поэтому вы готовы заниматься таким делом и развивать его.

В то же время ваша фирма не сможет обойтись без бухгалтера и юриста, которые будут заниматься финансовой отчетностью, составлением договоров и прочими техническими моментами. Разумеется, вы в этом ничего не понимаете, поскольку ваш профиль - это цветы. Поскольку вам нужны специалисты в сфере финансов и права, у вас есть простой способ решения проблемы: нанять таких специалистов (юриста и бухгалтера). На данном этапе возникает две проблемы. Первая - у вас нет соответствующего офиса. Вы работаете в магазине, а посадить этих людей просто негде.

Вторая - это дороговизна. Платить зарплату еще двум людям - это немаленькие затраты. При этом вам нужно не так уж и много от этих специалистов: разовое составление каких-то ежемесячных отчетов и периодические консультации 1-2 раза в месяц. Как быть в такой ситуации? Правильно: внешний аутсорсинг - это ваш выход!

Схема работы

Вместо того чтобы нанимать одного юриста и одного бухгалтера, которые не смогут физически охватить весь спектр ваших задач (поскольку они специализируются лишь на чем-то одном и не могут быть универсальными специалистами), вы обращаетесь в аудиторскую компанию и заключаете с ней договор. С одной стороны, ее юристы максимально качественно обработают ваши договоры и заполнят все необходимые бумаги; с другой - бухгалтеры займутся составлением отчетности. Поскольку в такой компании есть целый отдел нужных вам специалистов, они не только быстрее, но и качественнее сделают нужную вам работу. При этом стоимость услуг компании будет меньше, чем две зарплаты; а уровень сервиса - несравненно выше.

Сотрудничать с такой компанией вы можете в форме подписки. Заключив контракт на 6 или 12 месяцев обслуживания, вы окажетесь в выигрыше. Так и работают современные компании. И если быть предельно честными, такая схема обеспечивает максимальную выгоду для вас как для владельца бизнеса.

Виды аутсорсинга

На самом деле, существует множество методик того, как разделять разновидности данной модели. По специфике деятельности, например, можно выделить три категории. Первая - это производственный аутсорсинг. Примером тому является использование рекламными агентствами типографии для создания печатной продукции. Разумеется, иметь собственную такую производственную мощность для агентства было бы не так выгодно. При эпизодическом обращении в типографию удается получать свои заказы по доступной цене.

Второй вид - это аутсорсинг бизнес-процессов. Он характеризуется тем, что одна компания полностью передает какую-то функцию на обслуживание другой. Вспомните наш пример с юристом и бухгалтером - это примеры того, какими бывают виды аутсорсинга.

Наконец, третья категория - это IT-аутсорсинг. Уже по самому названию можно догадаться, что в рамках него могут передаваться функции разработки ПО, создания сайтов, написания каких-то систем программного контроля для оборудования и прочие.

Впрочем, эта классификация точно не является исчерпывающей. Есть, к примеру, такое понятие, как аутсорсинг кадров. Оно обозначает передачу одной компанией в работу другой специализированного персонала, выполняющего определенные функции. Ярким примером тому могут служить компании, которые обслуживают супермаркеты. В них работают мерчандайзеры, умеющие в кратчайшие сроки расставлять продукцию и определять ценники на товары. За счет таких компаний, супермаркет избавляется от необходимости содержать свой штат работников и постоянно искать новых кадров, опасаясь, что кто-то из сотрудников решит внезапно уволиться. Такой же аутсорсинг кадров применяется и в охранном, и в клининговом бизнесе, и не только. Он позволяет вести дела эффективнее, снижая расходы и повышая качество конечного продукта.

Другая классификация

Помимо представленных, существуют и другие виды аутсорсинга. Например, это внешний и внутренний. Различаются они между собой по принципу размещения тех, кто выполняет задание. Если, к примеру, в случае с супермаркетами, мерчандайзеры работают на их территории, то мы называем это “внутренний аутсорсинг”. Вполне логично. Если же, как в случае с бухгалтерами, специалисты составляют все бумаги на своих рабочих местах и просто присылают их при помощи электронной почты, то это внешний аутсорсинг.

Преимущества

Чем положительным может быть охарактеризована система аутсорсинга? В первую очередь компетенцией и специализацией. Специалисты компании, у которой вы заказываете услуги, явно гораздо более компетентны, чем ваши сотрудники (для которых эта задача не является профильной). Поэтому и результаты работы могут быть соответствующими.

Следующий момент - это периодичность такой работы. Если вам требуются услуги на регулярной основе, возможно, вам лучше подумать о штатном сотруднике-специалисте. Если же речь идет об эпизодических консультациях, составлении документов и прочих действиях, лучше обращаться в компанию, которая занимается аутсорсингом.

Недостатки

Не следует думать, что описанная нами модель является идеальной. Нет, на самом деле, несмотря на высокий уровень популярности, аутсорсинг (что это такое, простыми словами мы уже пояснили) не гарантирует, что расходы на услуги специалистов будут ниже, чем в случае найма штатного сотрудника. Может случиться так, что руководитель компании неправильно посчитает свои расходы и, напротив, будет платить больше. Поэтому, работая с такой моделью, следует основательно подготовиться: просчитать все затраты, определить эффективность труда как наемных сотрудников, так и тех, кто работает по аутсорсу.

Опять же не стоит забывать о контроле над процессом. Случается так, что компания передает слишком много своих функций на обслуживание по модели аутсорсинга. Из-за этого в некоторых ситуациях, когда нужно срочно выполнить какую-то второстепенную функцию или выполнить задание, которое не было изначально оговорено, могут возникать серьезные проблемы.

Поэтому с аутсорсингом нужно быть осторожными и помнить, что, заказывая такие услуги, вы доверяете их делать другим людям, чье видение может отличаться от вашего.

Выводы

Итак, в данной заметке мы охарактеризовали основные виды аутсорсинга, которые, разумеется, могут включать в себя и другие разновидности. Все зависит от того, по какому критерию делить те модели, которые присутствуют на сегодняшний день на рынке.

В целом можно назвать такую форму сотрудничества, как аутсорсинг, идеальным вариантом работы для любой компании. Вы, как клиент, можете передать затратные, трудоемкие и сложные для вас и ваших специалистов функции тем, кто может обслуживать их на гораздо более высоком уровне. Те компании, в свою очередь, могут одновременно работать с несколькими клиентами, что также позволяет говорить о широких возможностях масштабирования их бизнеса, выхода на новые рынки и открытия новых направлений.

Повышение квалификации

А что касается непосредственно специалистов, работающих в таких компаниях, то для них это также отличный опыт и возможность попробовать свои силы в разных нишах. После работы в одной из таких фирм они смогут более точно ориентироваться в своей области знаний, будут гораздо более квалифицированными и опытными, по сравнению с теми работниками, чья работа заключается в обслуживании более узких сфер.

Сегодня, как показывает практика, эффективность работы с помощью аутсорсинга только растет. Даже лидеры мировой индустрии подтверждают это, обращаясь за помощью к другим предприятиям. Взять, хотя бы, Apple - крупнейшую компанию, которая могла бы наладить собственное производство всех комплектующих для своей продукции. Однако и она имеет множество партнеров, которые отвечают за разные направления аутсорсинга. Очевидно, это более выгодно и удобно.

Одним из хороших способов повысить эффективность рабочего процесса и добиться большей отдачи от персонала признан принцип разделения труда. Правда, не все предприятия могут позволить себе создать большой штат из узкопрофильных специалистов, ведь их оклады далеко немаленькие. Таким организациям доступна прекрасная альтернатива: они могут передать (делегировать) представителю другой организации какие-нибудь функции, не имеющие ключевого значения. Это делегирование и есть ответ на вопрос, что такое аутсорсинг. Простыми словами процесс можно описать как привлечение специалиста со стороны.

Особенности аутсорсинга

Аутсорсинговая компания, которая принимается за осуществление указанных обязанностей, заключает договор с компанией-заказчиком. Долгосрочное сотрудничество представляет интерес для обоих предприятий, так как является взаимовыгодным.

Различают полный и частичный такое простыми словами:

Полный - аутсорсинговая компания принимает на себя выполнение всех функций в какой-либо сфере.
Частичный - привлеченные сотрудники должны провести только некоторые процедуры или мероприятия.

Несмотря на то, что данное понятие относительно новое для отечественных бизнесменов, многие уже успели оценить, насколько удобен и экономен аутсорсинг. Что это такое? Виды и примеры можно привести следующие: привлечение фирмы для полного обслуживания компьютеров предприятия - это полный аутсосринг. Вместе с тем при частичном выполняется передача обязанностей по ремонту или наблюдение за состоянием программного обеспечения, а другие задачи остаются за штатным сотрудником.

Что такое аутсорсинг: простыми словами о видах аутсорсинга

В ходе деятельности современных предприятий может возникнуть необходимость в следующих видах аутсорсинга:

Производственный заключается в передаче другой организации выполнения какого-либо производственного задания. В качестве примера можно привести большинство рекламных агентств. Они перепоручают печать полиграфической продукции специалистам (баннеры, флаеры).

Для экономии на покупке дополнительного оборудования и расширения своих возможностей таким предприятиям чрезвычайно важно знать, что такое аутсорсинг. Простыми словами это понятие можно описать как разумную экономию.

В сфере IT этот вид аутсорсинга предусматривает привлечение организаций для создания сайтов, обслуживания техники, которая находится в распоряжении предприятия-заказчика или для разработки какого-либо вида программного обеспечения с его последующим сопровождением.

Хорошим примером становятся розничные сети магазинов, которые не содержат в штате программистов, а на контрактной основе привлекают аутсорсинговую компанию для создания и ведения своих сайтов.

В области ведения бизнес-процессов при необходимости регулярного выполнения небольших объемов работы с документами или с персоналом привлекается соответствующая аутсорсинговая компания. Что это такое простыми словами? Это бухгалтер, экономист или бизнес-тренер, не входящие в число постоянных работников предприятия. Нанятые специалисты выполняют работу, связанную с расчетом заработной платы, бухгалтерским учетом, юридическими или консалтинговыми услугами, аудитом, подбором персонала.

Преимущества аутсорсинга

Среди плюсов такого явления, как аутсорсинг, элементарная возможность компании сконцентрировать свои усилия на ведении основных видов деятельности. То есть предприятие может заняться только собственным производством без отвлечения на второстепенные задачи (для выполнения которых и приглашаются специалисты).

Также немаловажным является существенная экономия финансовых средств. Она обусловлена тем, что можно сократить инвестиции в ресурсы и отказаться от подготовки и содержания невостребованных сотрудников.

Таким образом, существенным фактором экономии становится именно аутсорсинг. Что это такое простыми словами: приглашенным специалистом работа делается быстрее и качественнее. Некоторые предприятия отмечают снижение затрат на 20%. Кроме того, новые пути стратегического партнерства открывают новые возможности для всех участников.

Недостатки аутсорсинга

Одним из минусов такого вида деятельности становится определенное зависимое положение, в которое попадает компания-заказчик. Возникновение любой затруднительной ситуации (экономической или производственной) у поставщика сторонних услуг сказывается на работе их клиента.

Кроме того, возможно недовольство со стороны постоянных работников предприятия, которые вынуждены принимать решение руководства задействовать аутсорсинг. Что это такое, определение, значение и особенности были рассмотрены выше, однако человеческий фактор не был учтен. Иногда приходящие сотрудники могут быть расценены конкурентами или претендентами на рабочие места.

Также существенным минусом аутсорсинга становится необходимость предоставления сторонним предприятиям конфиденциальной информации о предприятии.

Аутсорсинг - бизнес

Разобравшись в том, что такое аутсорсинг (простыми словами - делегирование), можно рассмотреть некоторые аспекты организации и функционирования аутсорсингового предприятия.

По мнению многих владельцев собственных компаний, этот вид деятельности довольно выгоден, прибылен и перспективен. К тому же формирование подобной компании требует не таких крупных денежных сумм, как традиционный бизнес.

Первоначальные вложения необходимы для оплаты аренды помещения, оформления документации, покупки офисной техники и оборудования. Также важной графой затрат становится подбор и содержание квалифицированного персонала, рекламирование новообразованной фирмы. Традиционной практикой ведения бизнеса стало привлечение инвестированных средств. К этому шагу прибегают предприниматели, не обладающие требуемой суммой для формирования компании.

Инвесторами могут быть как частные лица, так и другие предприятия или банковские учреждения.

Кадры - основной ресурс аутсорсингового предприятия

Исходя из того, что организация, которая «сдает в аренду» своих сотрудников, получает вознаграждение за выполненную ими работу, ее кадры должны быть хорошо подготовленными, компетентными, грамотными и хорошо разбираться в своей сфере.

При поиске персонала к соискателям выдвигают следующий список требований:

Что такое аутсорсинг и аутстаффинг: отличия в понятиях и терминологии

Такие, казалось бы, схожие понятия действительно имеют много общего. Однако на практике это разные формы организации труда и основные отличия перечислены далее:

Заключение

Таким образом, можно сделать вывод о том, что новое слово и новое понятие служит многим предпринимателям в самых разных областях бизнеса. Для повышения рентабельности производства, снижения затрат на содержание персонала и расширения собственных горизонтов организации и применяют аутсорсинг персонала. Что это такое простыми словами можно описать несколькими синонимами: делегирование, передача обязанностей, привлечение специалистов со стороны.

Аутсорсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника и/или ресурса) - передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области.

Это определение аутсорсинга, каким его нам предлагает Википедия . Сейчас в сети интернет можно найти массу различных определений термину «аутсорсинг».

Простыми словами, аутсорсинг – это заимствование ресурсов извне. Аутсорсинг сейчас довольно распространенное явление и многие фирмы и организации активно его используют.

Использование аутсорсинга оправдано тем, что каждой компании нужно, чтобы все сферы ее деятельности обслуживались максимально качественно. Однако не каждая компания может себе позволить держать в штате постоянных сотрудников узкоспециализированных специалистов, так как их работа оплачивается, как правило, довольно высоко. Поэтому гораздо выгоднее на основе договора сотрудничать с различными организациями, которые и будут выполнять определенный спектр задач, необходимый вашей компании.

История аутсорсинга

Если говорить о России, то первыми аутсорсинговыми компаниями здесь стали охранные предприятия. С помощью них многие организации смогли осуществлять надежную защиту своего бизнеса, но не тратить большие средства на содержание охранников как постоянных сотрудников. Далее в «мире» российского аутсорсинга появился маркетинг и начал стремительно развиваться. Связано это с тем, что по-настоящему профессиональных маркетологов не так уж и много, поэтому выгоднее обратиться за помощью в специализированную компанию, чем найти и содержать в штате высокооплачиваемого специалиста.

Когда в конце 90-ч произошел «бум» интернета в России, стали активно появляться аутсорсинговые фирмы, занимающиеся предоставлением хостингов, а также работой по продвижению и улучшению сайтов.

Уже в 1997 году более 50% производственных организаций передали на аутсорсинг один или более своих бизнес процессов (таковы данные Американской ассоциации менеджмента).

Виды аутсорсинга

Аутсорсинг условно подразделяется на следующие виды:
1. Производственный (промышленный) аутсорсинг. Этот вид аутсорсинга подразумевает передачу определенных задач по производству продукции компаниям со стороны. Например, рекламные компании выносят на аутсорсинг печать рекламных буклетов, то есть аутсорсером тут является типография. Хороший пример использования производственного аутсорсинга демонстрирует компания IKEA, которая не имеет в своем арсенале абсолютно никаких производственных мощностей, при этом оставаясь одной из самых высокоприбыльных организаций.

2. IT-аутсорсинг. Это делегирование обязанностей по выполнению тех задач, которые связаны с программированием, обслуживанием техники, разработкой программного обеспечения, поддержкой хостингов и прочего.

3. Аутсорсинг бизнес-процессов. Это разновидность аутсорсинга, которая предполагает передачу аутсорсеру для выполнения какого-либо бизнес-процесса. Чаще всего делегируют обязанности по рекламе, маркетингу, логистике, бухгалтерскому учету. Передают на аутсорсинг только те бизнес-процессы, которые не являются для компании основными.

4. Аутсорсинг управления знаниями. Это самый молодой вид аутсорсинга, и встречается он пока только в США. Аутсорсинг управления знаниями связан с теми видами деятельности, которые предполагают глубокий анализ и специфическую обработку процессов, которые существенно влияют на принятие управленческих решений.

Преимущества аутсорсинга

1) передав на аутсорсинг отдельные неосновные виды своей деятельности, компания может уделить больше внимания основным функциям бизнеса, которые приносят наибольшее количество дохода;

2) аутсорсинг исключает проблемы с поиском и обучением персонала, так как специалисты предоставляются самим аутсорсером; также исключаются возможные проблемы с неожиданным увольнением сотрудников, предоставлением им больничных, отпусков и т.д.;

3) увеличивает гибкость предприятия в случае кризисной ситуации на рынке;

4) компания получает возможность пользоваться услугами или оборудованием высокого качества;

5) исключается необходимость искать и приобретать оборудование или комплектующие, так как это забота аутсорсера.

Недостатки аутсорсинга

Будет более корректно говорить не о недостатках, а о рисках аутсорсинга. Следующие ситуации могут и не возникнуть, однако каждой компании, использующей аутсорсинг, необходимо учитывать возможные риски.

1) чересчур «увлекшись» аутсорсингом, фирма может передать для выполнения сторонними лицами слишком много сфер своей деятельности, лишая себя тем самым многих возможностей;

2) компания может столкнуться с недостатком эффективного управления;

3) появляется риск, связанный с налогами;

4) риск потери конфиденциальной внутренней информации.

Как компании мирового масштаба используют аутсорсинг

Около 60% всех компаний, которые передали на аутсорсинг часть своей деятельности, изначально сделали это из соображений экономии. Но многие ведущие компании мира нашли в аутсорсинге существенные для себя выгоды, и своим примером показывают, как с его помощью можно достичь главных целей.

Многие развивающиеся рынки часто сталкиваются с проблемой недостатка квалифицированных и талантливых кадров. Компания Texas Instruments открыла в Индии исследовательский центр, который стал настоящим спасением для многих развивающихся фирм, поставляя им талантливых и компетентных сотрудников.

Американская компания Hasbro , занимающаяся производством игрушек, смогла преодолеть «кризис красок», который затронул многих изготовителей игрушек в 2007 году. К своим подрядчикам Hasbro относиться как к стратегически важным партнерам, несмотря на то, что многие компании стараются держаться в стороне от своих партнеров и не впускать их «внутрь» своего бизнеса.

Фармацевтическая компания AstraZeneca захватила китайский рынок и стала одной из самых крупных в своей области благодаря инвестициям, которые она вкладывала во многие сферы – от производства до продаж. Также существенному подъему поспособствовала совместная работа со многими университетами и организациями.

Несмотря на возможные риски, всемирно известная компания Procter & Gamble всё же передала некоторые сферы своей деятельности в другие страны. После этого продуктивность компании продемонстрировала значительный подъем, увеличившись на 60%. За пределами компании было разработано более 400 видов продукции, что стало приносить Procter & Gamble на 10 миллиардов больше дохода.